汕头职业技术学院

大专 旅游管理（酒店方向）

深圳华润物业管理有限公司汕头分公司
销售支持、案场运营

工作内容：1.负责巡视营销中心案场，对环境、绿化、客服、现场职业顾问提出意见并做整改；2.审核流程资料，协助置业顾问办理销售变更类流程申请；3.对营销中心物管费、物业空置房等进行核对与结算工作；4.协助财务部对内部员工的报账进行收单汇总、传递工作；5.把控渠道风险，对存在风险事项进行管控；6.根据服务规范标准，关注暗访，提升案场服务满意度； 7.于2020年6月20日参与华润大厦东塔VIP登记活动与开盘活动；

深圳华润物业管理有限公司汕头分公司
营销客服

工作内容：1.负责营销中心看房客户的接待工作（前台指引、水吧接待、样板房接待、电梯接待）等 2.负责样板房的日常管理与盘点工作 3.协助营销中心现场销售人员处理相关咨询 4.做好部门物资的出入库管理 5.配合营销活动，做好服务接待工作 6.对新入职员工进行员工接待培训 7.于2019年9月25日代表案场一线优秀工作人员参加“金钥匙”授牌、授徽仪式

汕头帝豪酒店
前厅接待收款处领班

工作内容：1.接受前台经理的工作指示，负责接待处员工的日常管理工作，并将工作情况及时向上级汇报。
2.监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督。
3.负责前台员工的考勤管理和考核工作。
4.掌握客情和预定资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性。
5.认真检查交班记录，了解并及时记录本班次工作中出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题。
6.协助主管整理前台员工培训资料，负责新入职员工的入职培训工作。
7.帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
8.做好和其他部门（客房部、销售部、预订部、餐饮部等）的协调工作。
9.定期检查接待处工作交班日志及必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品及对已损坏物品进行申报维修。
10.配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任务，构建一个和谐、高效的团队。
离职原因：希望接触其他的工作领域，学习更多的知识，丰富阅历。