四川西南交通大学

大专 工商管理

外语外贸职业技术学校

中专 电子商务

中移铁通有限公司汕头分公司
装维人员

工作内容：负责所在区域的中国移动宽带、安防安装与维修

龙光物业尚海阳光服务中心
物业管家

工作内容：1、负责对责任区域内的楼层巡查，卫生监督、设备设施运作情况检查；
2、负责对责任区域内的业主日常工作服务及管理、物业费催缴；
3、受理责任区域内业主的意见、建议和投诉，记录并跟进处理结果；
4、定期对责任区域内的居家服务情况进行回访及分析，提出改善措施；
5、及时落实整改与回复顾客反映的各项有效意见、建议及各类投诉；
6、跟进业主装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题。
离职原因：寻求更好的发展

中国移动通信集团广东有限公司
客服代表

工作内容：主要从事接听用户电话，及时受理及反馈用户的投诉、咨询、建议等问题，在这个岗位上不断提高自己的学习能力、团队意识、预警意识等，至今保持着过人的服务质量。
在进公司的六年时间里，始终以虚心的心态做好本职工作，并且学习身边优秀同事的长处，从而锻炼自身的学习能力以及发现问题的能力。本人有较强的学习能力以及耐心，做事比较踏实勤奋。
离职原因：身体原因无法胜任

深圳市腾讯计算机系统有限公司
投诉处理专员

工作内容：2006年9月-2007年10月，有幸进入腾讯客服的工作岗位。开始了我的客服职业生涯。主要从事接听用户电话，及时受理及反馈用户的投诉、咨询、建议等问题。

2007年10月-2008年5月，应聘至互联骨干，处理前台员工无法解决问题的现场接听，在最快的时限内完成此渠道的投诉问题。学习到与组内同事、上级领导的有效沟通，经常与组内同事分享处理技巧，通过每周例会交流近期的常见投诉问题。协助组长制作用户投诉的分析报告，以便降低用户对话务员的投诉，为用户带来更加优质的服务。

2008年6月至2012年1月应聘投诉处理专员，主要处理用户以及运营商反馈的无线投诉问题，通过这些问题了解到公司的不足，并且通过这些不足处给产品提交建议。凭借着自己对工作积极、热忱的态度以及良好的服务意识，在组长的栽培下，成为了组内较为稳定以及优秀的同事，并开始接触本职工作以外的事务，包括：处理上门用户的投诉接待、对上门接待流程的优化、消费者协会反馈的投诉、搜集各渠道反馈的虚假网站并且进行统计反馈等等。在无线投诉组期间也获得过最佳产能奖，且得到了组长的肯定。
离职原因：回乡发展

沃尔玛百货有限公司
收银员

工作内容：负责收银程序的规范化、标准化的执行，收银速度和准确性必须达到公司标准。
离职原因：到深圳发展