大理州财贸学校

中专 电算化会计

昆明花之城豪生国际大酒店
前台主管

工作内容：具体负责前台日常工作，并按照标准程序操作服务流程，为客人提供优质服务，协助领导处理日常工作~~1.负责所在班次的接待问询等日常业务工作，每日检查前台的工作情况，确保借贷问询等日常工作顺利进行，并与员工一起为客人提供高效优质的服务；~~2.做好班前会的主要工作，将当日信息进行上传下达，包括底店，离店，贵宾用房和特殊客人注意事项的传达工作；~~3.负责所在班次前台员工班前的仪容仪表和前台区域卫生的检查；~~4.确保当天到店的VIP房间安排，并确保特殊安排已按要求准备，提前一天安排VIP房间，贵宾到店当日，再次确认房间的安排及房间准备；~~5.负责检查保养前台的设施设备，保证正常运转，保证前台有足够的办公用品；~~6.处理客人到前台的投诉或各种需求，主动积极的为客人解决困难，处理完投诉后整理汇总并上报上级领导；~~7.负责前台新员工的跟班培训工作，制定出详细的新员工培训计划的内容，并实时跟进反馈结果；~~8.对各班次报表的制作和报送，对任何紧急信息的传达更改或取消，必须立即通知各相关部门和岗位；~9.认真负责的完成上级领导交代的任务，并及时反馈和更新。
离职原因：打算回大理上班