云南国防工业职业技术学院

大专 光伏材料加工应用

抚仙湖海客酒店
前台领班

工作内容：1.负责前台办理客人进离店手续、回复问询、接受预定等日常工作，督导前台员工的对客服务态度及工作效率，维护酒店带给客人的良好印象。2.监督前台员工的仪容仪表和服务态度符合酒店规章制度和部门工作要求，达到最高的服务标准和确保客人的满意。3.帮助和监督员工为客人办理快速登记入住和结帐离店手续，检查登记单的填写及电脑的输入是否准确；4.检查当班期间前台帐务情况，员工有无长短款情况；5.确保前台电脑设备完好，常用物品的及时补充，负责前台区域的干净、整洁；6.合理安排员工班次，制订前台员工的培训计划并组织落实；7.准确及时完成部门要求的各种报表；8.处理客人投诉并记录有关投诉的事情；9.确保前台定额或计划的完成；10督导和培训前台的所有员工，确信给客人提供高标准的服务；

红河以晴
文员

工作内容：部门人事考勤处理；部门人事资料建立；部门报表完成；资料收发存档